Leandro Virgilio

Experiência em Supervisão e execução de Suporte Técnico para solução de solicitações e incidentes, atendimento a clientes, controle e manutenção de recursos tecnológicos (hardware, software, infraestrutura, internet e rede). Atuação nos segmentos de Tecnologia, Mobilidade urbana, Serviços públicos, Segurança Eletrônica e Financeiro. Conhecimento de 8 anos na área, com função de Liderança, alinhado às melhores práticas de Service Desk e Service Support. Criação, acompanhamento e controle de indicadores de desempenho e SLA’s. Planejamento e execução de treinamento das equipes técnicas, bem como melhoria contínua dos processos de atendimento e solução de problemas. Avaliação e feedback da equipe, promovendo integração e alta performance. Gestão da abertura e atendimento de chamados, de acordo com prioridades e criticidades, garantindo atendimento com qualidade, agilidade e dentro das SLA’s. Comunicação, negociação e geração de confiança com clientes. Reporte sobre solução dos problemas e mapeamento de possíveis ponto de melhoria no processo. Interação com outras áreas para criação de procedimentos, avaliação do impacto de novas tecnologias, negociação de serviços de apoio e divulgação de resultados da área. Elaboração de relatórios de indicadores de qualidade, desempenho da equipe, produtividade e SLA’s. Implantação e manutenção de centenas de equipamentos digitais e eletrônicos para clientes como Metro SP, CPTM, terminais metropolitanos e Poupatempo, utilizando metodologias ágeis para acompanhamento dos processos. Validação e atualização de software e periféricos. Acesso remoto e presencial.