Transforme Clientes em Fãs: A Arte do Cross Selling e Up Selling
👋😁Olá, pessoal! Hoje vamos falar sobre um assunto que eu achei interessante quando participava de um curso do SEBRAE sobre Customer Success, Cross Selling e Up Selling.
Imagina que você está em uma lanchonete, pediu um hambúrguer e o atendente pergunta se você quer batatas fritas para acompanhar. Isso é Cross Selling. É quando tentam te vender algo a mais que combine com o que você já está comprando. Agora, se você pediu um hambúrguer e o atendente sugere um hambúrguer maior e mais completo, isso é Up Selling. É quando te oferecem uma versão melhorada do que você já escolheu.
Quando se tem uma empresa, algumas estratégias de vendas, quando bem implementada, podem trazer grandes resultados para sua gestão. O segredo é saber a hora certa. Cross Selling funciona bem quando o cliente já decidiu o que quer e você pode sugerir algo que complemente a compra. Tipo, oferecer uma capa quando alguém compra um celular. Up Selling é ótimo quando o cliente ainda está pensando, aí você pode mostrar uma opção mais avançada ou com mais benefícios. Tipo quando você vai comprar um tênis e o vendedor sugere um modelo mais confortável e durável.
Usar Cross Selling e Up Selling na sua empresa é como um "turbo" para suas vendas. Primeiro, você consegue vender mais e aumentar o valor total da compra. Além disso, deixa os clientes mais satisfeitos porque eles sentem que fizeram uma compra completa e personalizada. Isso também ajuda a fidelizá-los, fazendo com que eles voltem sempre porque perceberam que você entende do que eles gostam e precisam.
É necessário estratégia para aplicar estes conceitos.
Venda primeiro, ofereça depois: Primeiro, garanta que o cliente compre o que ele quer. Só depois você oferece algo a mais. Se você tentar vender mais coisas antes da primeira compra, pode assustá-lo e ele pode acabar não comprando nada.
Respeite a regra dos 25: Tem uma regra no mercado que diz que o valor do que você oferecer a mais não deve aumentar a compra em mais de 25%. Então, se a pessoa comprar algo de 100 reais, o extra não deve passar de 25 reais.
Observe se há lucro: Quando você oferecer algo a mais, certifique-se de que isso trará lucro suficiente para valer o seu tempo. Se você gastar muito tempo vendendo algo barato, pode não valer a pena.
Não ofereça produtos indesejados: Nunca use cross selling para se livrar de produtos que ninguém quer ou parados no seu estoque. Os clientes percebem e isso pode acabar sendo ruim para seu negócio.
Relacione sempre: Os produtos extras que você oferece devem ter a ver com a compra inicial. Tipo, se o cliente está comprando um casaco, faz sentido oferecer um cachecol, não uma bermuda de praia.
Planeje, planeje e planeje de novo: Antes de começar, decida quais produtos extras combinam com cada item principal. Planeje bem para não oferecer algo sem sentido.
Instrua com cuidado seus vendedores: Certifique-se de que seus vendedores sabem exatamente o que oferecer. Teste o bom senso deles, porque isso é muito importante.
Teste com o melhor e depois leve aos restantes: Primeiro, teste suas técnicas de cross selling com seus melhores vendedores. Se funcionar bem, aí você amplia ao resto da equipe.
Essa abordagem ajuda a aumentar as vendas sem irritar os clientes. Bora praticar e transformar esses truques em resultados!
Usar Cross Selling e Up Selling é como ser um mestre em atender e surpreender seus clientes. É um jeito inteligente de aumentar as vendas e deixar todo mundo feliz. Quando você entende e aplica essas estratégias, não só melhora os lucros da sua empresa, mas também transforma clientes comuns em fãs leais. E afinal, quem não quer ser lembrado como a empresa que sempre sabe o que o cliente quer e precisa? Vai fundo e faça a diferença!
👌 Curtiu esse conteúdo? Ele foi gerado por mim através de um curso so SEBRAE de Customer Success e foi revisado e adaptado por uma inteligência artificial.
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