Google Analytics 4 e como ele beneficia negócios do setor elétrico.
Na era atual da digitalização no setor elétrico, as empresas dependem significativamente de dados online para respaldar suas decisões estratégicas. Uma das ferramentas de análise mais amplamente adotadas é o Google Analytics, que oferece insights abrangentes sobre o tráfego de sites, comportamento dos clientes e muito mais.
Recentemente, o Google lançou uma versão aprimorada de sua ferramenta analítica, denominada Google Analytics 4 (GA4).
Neste artigo, exploraremos o GA4, e discutiremos como essa inovação pode beneficiar as empresas do setor elétrico em 2023 e no futuro. Antes de mergulharmos nessa análise, é importante compreender a evolução e o cerne do Google Analytics no contexto da digitalização de serviços elétricos e atendimento ao cliente.
Google Analytics (no setor elétrico).
No contexto do setor elétrico, a análise de atendimento ao cliente no ambiente digital desempenha um papel crucial. Tanto por meio de aplicativos de serviços como em sites especializados, a avaliação do desempenho e a otimização da experiência do usuário são fundamentais para garantir a satisfação e a eficiência.
Essa poderosa ferramenta de análise da web fornecida pelo Google de forma gratuita permite que as empresas envolvidas com distribuição de energia elétrica rastreiem e analisem o tráfego em seus aplicativos e sites, bem como o comportamento dos usuários. Através dela, é possível obter informações valiosas sobre como os clientes interagem com os serviços oferecidos, qual conteúdo desperta mais interesse e de onde vêm os usuários.
Alguns dos aspectos específicos do Google Analytics relevantes para o setor elétrico incluem:
- Código de Rastreamento: O Google Analytics utiliza um código de rastreamento, geralmente implementado por meio de pequenos trechos de código JavaScript, adicionado às páginas do site ou ao código do aplicativo. Esse código permite coletar dados que são essenciais para compreender o comportamento dos clientes.
- Métricas: A ferramenta fornece diversas métricas, como visualizações de página, sessões, taxa de rejeição, tempo gasto nos aplicativos/sites e taxas de conversão. Essas métricas são cruciais para avaliar o desempenho e a eficácia do atendimento ao cliente no ambiente digital.
- Dimensões: As dimensões representam atributos dos dados, como a origem do tráfego, dispositivo utilizado ou localização geográfica do usuário. Essas dimensões permitem uma segmentação mais precisa dos dados, fornecendo insights sobre diferentes grupos de clientes.
- Metas: Metas são ações específicas que os proprietários de sites ou aplicativos desejam que os visitantes realizem, como efetuar pagamentos ou entrar em contato com o suporte. O Google Analytics permite a configuração e o acompanhamento dessas metas, ajudando a melhorar o atendimento ao cliente.
- Acompanhamento de Comércio Eletrônico: Para empresas do setor elétrico que oferecem serviços ou produtos online, o rastreamento de comércio eletrônico é essencial. Ele fornece dados detalhados sobre o desempenho dos serviços, transações e receitas.
- Relatórios em Tempo Real: Os relatórios em tempo real permitem que as empresas visualizem o desempenho de seus serviços em tempo real, o que é valioso para tomar decisões rápidas em relação ao atendimento ao cliente.
- Relatórios Personalizados: A capacidade de criar relatórios personalizados permite que as empresas foquem em aspectos específicos do atendimento ao cliente, adaptando estratégias de acordo com as necessidades individuais dos clientes.
Em resumo, o Google Analytics é uma ferramenta poderosa que oferece ao setor informações valiosas para otimizar a experiência do cliente nos aplicativos e sites. A análise detalhada proporcionada por essa ferramenta auxilia na melhoria contínua do atendimento e na satisfação dos clientes no ambiente digital.
Vantagens do Google Analytics 4 para Empresas de Distribuição de Energia Elétrica e além.
Coleta Aprimorada de Dados do Cliente – Com o GA4, empresas do setor elétrico podem rastrear o comportamento dos clientes em diversos pontos de contato, como aplicativos de serviços digitais, sites e atendimento ao cliente presencial, proporcionando uma visão holística da jornada do cliente.
- Por exemplo, se um cliente começa a procurar informações sobre painéis solares no site da empresa e depois entra em contato com o atendimento ao cliente para obter mais detalhes, o GA4 pode vincular essas interações para criar uma imagem completa da jornada do cliente.
Melhor Compreensão do Comportamento do Cliente – O GA4 se concentra em analisar o comportamento do cliente, fornecendo insights mais detalhados sobre como os clientes interagem com serviços como a instalação de medidores inteligentes. As empresas podem identificar padrões de uso, preferências do cliente e até mesmo possíveis pontos de atrito na experiência do cliente.
- GA4 pode revelar que os clientes que utilizam medidores inteligentes tendem a verificar seus dados de consumo com mais frequência e a se engajar mais com aplicativos de economia de energia.
Dados Mais Precisos – O GA4 adota um modelo de dados baseado em eventos que fornece dados mais precisos e específicos para o setor elétrico. Isso significa que as empresas podem analisar com mais precisão como os clientes utilizam serviços como o agendamento de visitas técnicas ou o acompanhamento do consumo de energia.
- Se uma empresa deseja entender como os clientes reagem a um novo programa de desconto em horários de pico, o GA4 pode fornecer dados detalhados sobre quantos clientes visualizaram a oferta, quantos a aceitaram e como isso afetou o consumo de energia durante os horários de pico.
Aprimoramento com Aprendizado de Máquina – O GA4 incorpora modelos avançados de aprendizado de máquina para oferecer insights mais avançados sobre o comportamento do cliente.
- A ferramenta pode identificar segmentos de clientes que têm maior probabilidade de aderir a programas de eficiência energética, permitindo que as empresas direcionem suas campanhas de marketing com mais eficácia.
