HelpDeskFlow - Sistema de Gerenciamento de chamados Interno

Sistema Profissional de Gerenciamento de Chamados Internos

Sobre o Projeto

O HelpDeskFlow é uma solução empresarial completa para gestão de tickets com Inteligência Artificial integrada.

Principais Diferenciais

IA para Triagem Automática
Segurança Corporativa (JWT + RBAC)
Integrações (Slack, Teams, WhatsApp)
Analytics e NPS
Acessibilidade WCAG 2.1 AA

Stack Tecnológico

Backend: Node.js 20+ | Express 4.18 | TypeScript 5.5 | Prisma 5.7 | PostgreSQL 15+

Frontend: React 18.3 | TypeScript 5.5 | Vite 5.0 | Tailwind CSS 3.4

Segurança: JWT | bcrypt | Rate Limiting | Zod | Helmet

Funcionalidades

Inteligência Artificial

Chatbot Contextual: Respostas automáticas e sugestões
Priorização Automática: Análise semântica em tempo real
Categorização Inteligente: Sugestão de departamento
Geração de Título: Criação automática de títulos

Segurança

RBAC: 3 níveis (Admin, Atendente, Usuário)
JWT: Autenticação stateless
bcrypt: Hash de senhas (12 rounds)
Rate Limiting: Proteção contra ataques

Integrações

Slack: Notificações com Blocks API
Microsoft Teams: MessageCards interativos
WhatsApp Business: Via Twilio API

Dashboard

Analytics em tempo real
Cálculo automático de NPS
Relatórios PDF

Deploy

ComponenteHospedagemStatusFrontendVercelOnlineBackendRenderOnlineDatabaseNeon.techOnline

App: https://help-desk-flow-frontend.vercel.app

Credenciais de Teste

EmailSenhaPerfiladmin@helpdeskflow.comAdmin@123Administradorjoao.silva@helpdeskflow.comAtendente@123Atendentecarlos.oliveira@helpdeskflow.comUsuario@123Usuário

Estrutura

HelpDeskFlow/
 backend/          # Node.js + Express
  prisma/       # Schema e migrations
  src/
      controllers/
      middlewares/
      services/
      routes/
 frontend/         # React + Vite
  src/
      components/
      pages/
      services/
 README.md

API Endpoints

Autenticação

POST /api/auth/login
GET  /api/auth/me

Tickets

GET    /api/tickets
POST   /api/tickets
PUT    /api/tickets/:id
DELETE /api/tickets/:id

IA

POST /api/chatbot/analyze
POST /api/chatbot/message

NPS

GET  /api/feedback/nps
POST /api/feedback

Integrações

POST /api/integrations/slack
POST /api/integrations/teams
POST /api/integrations/whatsapp

Instalação

Backend

cd backend
npm install
npx prisma migrate dev
npm run dev

Frontend

cd frontend
npm install
npm run dev

Desenvolvedor

Márcio Gil

Estudante de Engenharia de Software (5º Período)

Repositório: https://github.com/MarcioGil/Sistema-de-Chamados-Internos

Licença

MIT License

Desenvolvido com por Márcio Gil

Se este projeto foi útil, considere dar uma estrela!