KPI: AUMENTANDO A PERFORMANCE DO SEU NEGÓCIO. 🚀

INTRODUÇÃO 🌟

Antes de se definir o que é um KPI, é de suma importância estabelecer os objetivos de negócio, pois são nesses objetivos que se buscará a visão a longo prazo de uma empresa, decorrendo assim uma orientação das ações e decisões, como também, sua estratégia de negócio. As empresas lidam com uma enorme quantidade de mudanças e um aumento da incerteza no cotidiano e até mesmo negócios bem estabelecidos estão sob constante pressão, por isso, é de fundamental importância ter seus objetivos de negócio, sua estratégia e seus KPIs bem consolidados.

Os objetivos de negócio podem seguir alguns padrões que facilitam a sua mensuração pelo acrônimo SMART: eSpecíficos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais. Esse aspecto é de ampla relevância pois a falta de especificidade pode levar a empresa a uma estratégia que não consiga alcançar os objetivos de negócio.

E em que momento entram os KPIs? Justamente para monitorar as estratégias, para observar se elas realmente estão alinhadas e no caminho certo. 👁️‍🗨️

KPI: O QUE SÃO? 📊

Os KPIs ou Key Performance Indicators são indicadores que medem o sucesso ou desempenho de uma determinada atividade pré-determinada, deixando claro um resultado que será mensurado. Os indicadores no ambiente de negócio são em maior parte quantitativos (não somente), ilustrando a estrutura e os processos de uma companhia, portanto os KPIs são muito importantes para planejar e controlar por meio de informações embasadas, criando transparência e suportando a tomada de decisão dos stakeholders.

A mensuração da performance é um princípio fundamental da gestão, pois sua importância se demonstra na identificação entre o gap entre performance atual e a esperada e provê certos insights de como lidar com isso. 📈

KPI: SUAS VANTAGENS NA UTILIZAÇÃO. ✅

Quando os KPIs estão bem implementados dentro de uma empresa e fazem parte de sua cultura, existem diversas vantagens, como por exemplo:

- KPI são intrinsecamente ligados aos objetivos de negócio e auxiliam os gestores na sua avaliação;

- São facilmente acionáveis e ajudam na otimização do tempo;

- Podem efetivamente identificar mudanças em fatores externos e internos críticos para a performance, consistindo em uma ferramenta útil para reconhecer problemas de negócio e corrigir os mesmos a tempo;

- KPIs podem conectar efetivamente os superiores com os subordinados e combinar os fatores internos de performance com as questões externas o que pode se refletir em um melhor serviço customer-centric; 📊💼🕒

CONCLUSÃO 🎯

KPIs apesar de serem métricas para tornar claro um resultado que será mensurado para avaliar o sucesso, entretanto, KPIs são sobre mais que métricas, eles contam uma história sobre o negócio no momento atual da mensuração. 📊📖

REFERÊNCIAS 📚

H. ZHOU, Y. LING. Comparative Study of OKR and KPI, 2018

META, Marketing Science, 2023

M. BADAWY, A.A. A.EL-AZIZ, A. M. IDRESS, H. HEFNY, S. HOSSAM. A survey on exploring key performance indicators, 2016

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