Um alerta do "chão de fábrica" para quem acha que a inteligência artificial vai salvar uma operação caótica.

Por Luciano Silveira Mestre em Administração, Gestor de Operações e Criador do Método G.O.A.

Se você trabalha com tecnologia ou está à frente de um pequeno negócio no Brasil, provavelmente está sendo bombardeado por propagandas prometendo que um novo software (ERP, CRM ou IA) vai resolver todos os problemas da sua empresa. Como gestor que vive a realidade do chão de fábrica e Mestre em Administração, eu preciso te dar um choque de realidade: comprar tecnologia para um processo ruim é apenas acelerar o seu prejuízo.

No Brasil, vivemos a ilusão da facilidade. Os dados mais recentes do Governo Federal mostram que o tempo médio para se abrir um negócio no país caiu para cerca de 21 horas. Com essa ausência de burocracia, batemos o recorde histórico em 2025, com mais de 5,1 milhões de novas empresas abertas.

O problema é o "lado B" desse gráfico. Apenas no segundo quadrimestre do mesmo ano, mais de 942 mil empresas fecharam as portas. O mercado tritura quem entra na empolgação. Abrir um CNPJ em menos de um dia é fácil; gerir uma empresa e mantê-la viva exige um preparo que a maioria ignora.

O erro de "Pavimentar o Caminho da Vaca"

Na engenharia de software e de processos, existe uma analogia clássica baseada nos estudos de Reengenharia de Michael Hammer: o erro de asfaltar a trilha torta que o gado fez no pasto, em vez de projetar uma estrada reta.

Vejo isso todos os dias. O empresário contrata um sistema caro ou pede para a equipe de TI desenvolver uma solução para "digitalizar" um processo que é, na sua essência, um desperdício. Ele esquece a regra de ouro cunhada por Bill Gates: "A automação aplicada a uma operação eficiente aumentará a eficiência. A automação aplicada a uma operação ineficiente aumentará a ineficiência".

Para parar de automatizar o caos, desenvolvi o Método G.O.A. (Gestão, Organização e Automação). Repare que a automação é a última letra. Antes de escrever uma linha de código ou assinar um contrato de software, aplique estes 4 passos na sua operação:

1. Entenda a sua "Arquitetura de Banco de Dados" (A Estrutura Legal)

Em tecnologia, se a arquitetura do banco de dados nasce errada, o sistema inteiro fica insustentável. Nos negócios, isso se chama Estrutura Empresarial. A imensa maioria dos donos de PMEs mistura três conceitos distintos:

• Porte (O Tamanho): Define seu faturamento (MEI, ME, EPP).
• Natureza Jurídica (Os Sócios): Define quem manda e protege o patrimônio (como a LTDA).
• Regime Tributário (O Imposto): A regra do jogo (Simples Nacional, Lucro Presumido, Lucro Real). Ser uma empresa de pequeno porte não te obriga a estar no Simples Nacional. Se a base jurídica e fiscal estiver misturada com o dinheiro do dono (ferindo o Princípio da Entidade), nenhum dashboard financeiro vai te salvar.

2. Faça o "Gemba Walk" (Diagnóstico)

Sair do ar-condicionado e ir ver onde o código roda. No Sistema Toyota de Produção, isso é o Gemba (ir ao local real). Antes de automatizar, observe os desperdícios: tempo de espera, movimentação desnecessária, superprodução. Use a Matriz de Eisenhower para separar o que é realmente importante do que é apenas "incêndio urgente".

3. Oblitere antes de Automatizar (Saneamento)

Como ensinava o estrategista Peter Drucker, crie uma "Not-To-Do List" (Lista do que NÃO fazer). Se uma etapa do processo não agrega valor ao cliente final, não a coloque no software. Elimine-a. O simples bem feito sempre vence o complexo automatizado.

4. Crie "Checklists de Voo" (Padronização)

Se cada funcionário resolve um problema de um jeito, você não tem uma empresa, tem um grupo de artesãos. Baseado na filosofia do Lean Manufacturing, você precisa de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) ágeis. Se o processo não pode ser descrito num checklist simples, ele ainda não está pronto para virar um algoritmo.

Só então, libere a Automação

Depois de limpar, simplificar e padronizar, a sua empresa (ou o seu cliente, se você for da TI) está pronta para o "A" do Método G.O.A. Agora sim, ferramentas de gestão visual (como Kanban), workflows automatizados e inteligência artificial trarão um ROI (Retorno sobre Investimento) absurdo.

O Brasil precisa de tecnologia, mas precisa ainda mais de Empresários Estratégicos e de Profissionais de TI que entendam de negócios. Deixar de ser um operário da própria empresa (a chamada "Eu-quipe") exige método.

E você, na sua empresa ou nos projetos que desenvolve: está criando rodovias expressas ou apenas asfaltando caminhos de vaca?

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