SMART - Como definir uma KPI?

Uma KPI deve ser SMART. Mas o que isso significa?

SMART é um acrônimo para (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Timely). Em português a tradução seria algo como, Específico, Mensurável, Alcançável, Relevante e Temporal.

Neste artigo discorreremos sobre cada um desses 5 pontos.

Specific

Uma KPI deve ser específica, sua métrica deve ser objetiva e de claro entendimento. Uma KPI que não for específica pode gerar ambiguidade e falhas de comunicação nas partes envolvidas.

Measurable

Uma KPI mensurável serve como um parâmetro objetivo para a quantidade mínima ou máxima que certa métrica deve atingir. Caso o contrário, não é possível analisar se as ações que estão sendo tomadas estão trazendo benefícios para a empresa, departamento ou projeto.

Achievable

KPIs que não são alcançáveis, ou seja, KPIs que esperam muita coisa com um curto espaço de tempo ou com poucos recursos, podem gerar frustrações e desmotivação nos funcionários. Portanto uma KPI deve ser realista, levando sempre em conta o que pode ser feito com o recurso e o tempo estipulado.

Relevant

A relevância de uma KPI também é um fator fundamental. Afinal, para que estipular uma métrica que não ajudaria de forma alguma com o progresso da empresa? Isso seria um gasto de tempo e energia em algo que não ajudaria em nada, ou pouco ajudaria para a empresa e os seus funcionários evoluirem.

Timely

Uma KPI deve ter um prazo estipulado, para que sua métrica tenha um fim bem definido. Caso contrário, não há clareza de quando tal meta deve ser alcançada. A empresa pode demorar 80 anos para realizar algo que poderia ou deveria ser realizado em apenas 8 meses.