ISO/IEC 20000 - Qual sua importância para as empresas de TI?
A ISO/IEC 20000 é uma norma técnica reconhecida em todo o mundo. Ela define uma série de requisitos obrigatórios baseados em um conjunto de boas práticas para que as empresas executem uma gestão dos serviços de TI de qualidade.
Em outras palavras, ela aborda os requisitos obrigatórios que um provedor de serviços de TI deve atender para desenvolver e manter um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). A certificação é obtida após uma entidade certificada pelos órgãos ISO/IEC realizar uma auditoria independente e recomendar a certificação.
Qual o principal propósito da ISO IEC 20000?
O objetivo da ISO/IEC 20000 é garantir que as soluções de TI fornecidas atendam aos requisitos essenciais conforme padrões e boas práticas mundialmente aceitas. A norma é uma exigência para o estabelecimento de um relacionamento comercial com um novo provedor.
A ISO/IEC 20000 é a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação).
A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em Dezembro de 2005.
Essa norma tem como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a entrega aos clientes de serviços de qualidade. São requisitos da norma definição de políticas, objetivos, procedimentos e processos de gerenciamento para assegurar a qualidade efetividade na prestação de serviços de TI. Os processos da ISO/IEC 20000 são os seguintes:
- Processos de Planejamento e Implementação;
- Processos de Entrega de serviços;
- Processos de Relacionamento;
- Processos de Resolução, liberação e controle.
Serviços Realizados:
- Assessment;
- Desenho e Implementação de Processos;
- Operação Assistida
Com base nas melhores práticas do ITIL e da ISO 20.000, é possível identificar rapidamente quais são os gaps e as oportunidades de melhoria em todos os seus serviços de TI. Além de definir planos de ação, identificar indicadores e desenvolver processos estruturados para aumentar a entrega de valor para os seus clientes e usuários.
