Transformação digital.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Transformação digital é a adoção estratégica de tecnologias digitais. É usado para melhorar processos e produtividade, oferecer melhores experiências de clientes e funcionários, gerenciar riscos de negócios e controlar custos. A transformação digital representa inúmeras ferramentas, soluções e processos. Uma estratégia eficaz é aquela que é personalizada para cada organização única.

Para permanecer competitiva no cenário empresarial moderno, a transformação digital é uma necessidade. Poucas organizações podem resistir ao teste do tempo sem um plano para adotar estrategicamente tecnologias benéficas, como um espaço de trabalho digital .

A transformação digital é crucial para manter a competitividade no mercado global, com gastos previstos de quase US $ 2 trilhões em 2022. As organizações que adotam essa transformação focam em envolver os clientes em experiências agradáveis em vários canais para promover a lealdade à marca. A transformação digital melhora a experiência do cliente, proporcionando interações significativas e inovadoras.

As organizações podem criar eficiências no back-end com fluxos de trabalho simplificados, processos digitais e tarefas automatizadas. A digitalização do produto melhora produtos e serviços usando tecnologia, enquanto a experiência do funcionário visa fornecer uma experiência moderna e gratificante para aumentar a produtividade. A otimização de processos é essencial para oferecer ótimas experiências aos funcionários e clientes.

QUEM É RESPONSÁVEL PELA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL?

O C-Suite lidera a transformação digital, que agora é vista como uma mudança comercial, não apenas de TI. É crucial envolver a liderança e demonstrar o impacto direto dos investimentos em tecnologia nos resultados.

TI e RH lideram a transformação digital, com a TI atuando como parceiro estratégico na organização, facilitando mudanças em vez de apenas corrigir problemas.

Com a interligação das experiências de clientes e funcionários, TI e RH agora colaboram na transformação digital empresarial. Não basta apenas ter tecnologia atual, mas sim garantir que ela torne o trabalho eficiente e significativo, atraindo e retendo talentos, e melhorando os resultados. Executivos de TI e RH se sentem responsáveis por melhorar a experiência dos funcionários. CIOs e CHROs devem colaborar para garantir que as tecnologias atendam às necessidades das pessoas, ao mesmo tempo em que aderem às políticas de RH e de segurança. Isso requer objetivos compartilhados, processos de planejamento, conjuntos de habilidades multifuncionais e novos KPIs .

FUNCIONÁRIOS INFORMAM TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.

Embora a TI e o RH compartilhem a responsabilidade de planejar e implantar a experiência dos funcionários e as iniciativas de transformação digital, é importante que sejam claros sobre as necessidades e desejos dos funcionários. Uma maneira de fazer isso é conduzindo pesquisas regulares com funcionários ou grupos focais continuamente. No varejo, Walmart e Target utilizam estratégias de transformação digital para competir com a Amazon, aproveitando suas lojas físicas como pontos de coleta e remessa para compras online. Instituições como a Universidade de Indiana modernizam laboratórios de informática para oferecer aprendizado flexível.

COMO É UMA ESTRATÉGIA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL BEM-SUCEDIDA?

As histórias de sucesso da transformação digital são de todas as formas e tamanhos em todos os setores. Um dos exemplos mais conhecidos é o Netflix. O maior concorrente da empresa, Blockbuster, não estava preparado para seu novo rival digital. A empresa levou sete anos para estabelecer suas próprias ofertas de serviços de DVD por correio. E durante esse tempo, a Netflix já estava oferecendo streaming digital. A velocidade com que a Netflix foi capaz de oferecer novas soluções digitais a seus clientes foi um ingrediente essencial para o sucesso duradouro da empresa.

BENEFÍCIOS DE UMA ESTRATÉGIA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL BEM-SUCEDIDA.

Transformação digital envolve mobilidade, segurança de dados e experiência do usuário. Empresas modernas buscam soluções móveis para produtividade e satisfação. A segurança de dados é essencial, considerando leis de privacidade. Novas tecnologias devem simplificar interfaces e aumentar a produtividade dos trabalhadores.

QUAIS SÃO OS DESAFIOS COMUNS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL?

Falha em liderar com uma estratégia

A transformação digital não é um projeto único. É um processo contínuo que deve ser constantemente nutrido e evoluído. A implementação da tecnologia sem considerar como ela se encaixa no cenário geral pode criar mais desafios do que benefícios. A transformação digital deve começar com uma visão, e qualquer projeto deve resultar dessa visão. Ao pensar em sua visão, é essencial ter em mente as metas e objetivos de negócios e como uma estratégia de transformação digital pode apoiá-los.

FALTA DE PARTICIPAÇÃO E LIDERANÇA.

Qualquer transformação comercial, digital ou não, é mais provável que tenha sucesso quando a liderança estiver envolvida. E é mais provável que a liderança se envolva em iniciativas diretamente alinhadas à estratégia de negócios. Ao propor qualquer novo projeto, é importante demonstrar como ele suporta os negócios e afetará os resultados. Com o comprometimento da liderança garantido, você pode evitar quaisquer desafios orçamentários que afetem seu projeto.

PLANEJAMENTO EM UM SILO.

Anteriormente, a TI liderava a transformação digital, mas agora é um esforço multifuncional. É crucial envolver líderes e funcionários para garantir que as soluções tecnológicas atendam às necessidades da empresa.

Os líderes exigem insights sobre as experiências do usuário final para garantir que a solução funcione corretamente e não apresente novos desafios. Durante os estágios iniciais de um novo investimento, os tomadores de decisão devem perguntar aos funcionários sobre suas experiências com o sistema existente e obter informações sobre como o processo pode ser aprimorado. Então, durante a implementação da nova solução, as partes interessadas devem continuar solicitando feedback das pessoas que usam ativamente a tecnologia. Com o tempo, os insights obtidos com esse loop de feedback ajudarão a transformações adicionais, contribuindo para um ciclo de melhoria contínua.