As Heurísticas de Nielsen aplicados no time de UI/UX

O conteúdo apresentado será sobre os princípios da Heurística de Nielsen e sua importância para o time de UI/UX. O intuito é poder contribuir com uma melhor experiência do usuário através de técnicas para promover uma eficácia na usabilidade de uma aplicação.

1.      Introdução

Mas, porque precisamos aprender esses princípios??? É de suma importância pensar nos pilares de UI/UX designer para contribuir com uma boa interface, estética agradável e garantir que o usuário tenha facilidade em utilizar a aplicação. Para alcançar essas vantagens de uma boa aplicação temos as 10 heurísticas de Nielsen que possui uma proposta de ajudar a criar uma interface com boa navegação, interação e uma experiência de usuário eficiente.

Antes de iniciar a explicação sobre os princípios abordaremos quando surgiu e o seus objetivos. As heurísticas foram desenvolvidas no ano de 1990 por Jakob Nielsen, cientista da computação, os princípios podem ser aplicados em qualquer fase do desenvolvimento de um software, dando ênfase na fase da criação da prototipação inicial e após a execução de uma nova funcionalidade. O time responsável realiza o teste do produto e identifica os problemas da interface.

2. Princípio 01: Visibilidade do status do sistema

A heurística é referente ao usuário entender o status da interface, decidir com mais facilidade os passos a serem tomados e apresentar o feedback de forma mais rápido ao usuário, assim construir uma confiança. Um exemplo, podemos observar no site da DIO na parte de cursos, quando você está assistindo as aulas e rapidamente consegue identificar em que aula estava e poder retomar.

3. Princípio 02: Correspondência entre o sistema e o mundo real

A heurística fala a língua dos usuários em que é utilizado convenções do mundo real para ajudar os usuários a aprender e lembrar como a interface funciona, assim construindo uma experiência intuitiva. Um exemplo, são aplicativos com ícone de calculadora e calendário que são fáceis de memorizar pelos usuários.

4. Princípio 03: Controle e liberdade do usuário

A heurística aborda funções de desfazer e refazer ações, com isso permitindo que os usuários possam sair do sistema e tenham a sensação de controle e liberdade. Um exemplo, é quando no e-mail são enviadas notificações informando ao usuário que uma mensagem foi enviada a lixeira.

5. Princípio 04: Consistência e padrões

A heurística tem o propósito de não deixar o usuário com dúvida referente a palavras, situações ou ações diferentes com o mesmo significado. Com isso, manter uma interface consistente para que os usuários identifiquem um padrão de estética. Um exemplo, são os programas da Microsoft seguem padrões nos itens do menu na parte superior.

6. Princípio 05: Prevenção de erros

A heurística busca prevenir problemas, eliminar condições que levam ao erro e também sinalizando o usuário quando não terminou uma tarefa e solicita para sair da página. Assim, o intuito desse princípio é evitar deslizes e enganos que ocasione erros de alto custo. Um exemplo, no e-mail quando o usuário está escrevendo e quer fechar sem enviá-lo, mostra uma caixa de confirmação salvando nos rascunhos.

7. Princípio 06: Reconhecimento em vez de lembrança

A heurística possui o objetivo de minimizar a quantidade de informações que o usuário precisa lembrar, com isso traz objetos, ações e importantes mais fáceis de visualização. As interfaces que promovem esse reconhecimento diminuem o esforço cognitivo dos usuários. Um exemplo, são os sites de e-commerce que possuem em seus padrões de layout a imagem de um carrinho no canto superior direito.

8. Princípio 07: Flexibilidade e eficiência de uso

A heurística retrata que a interface deve atender tanto as necessidades para os usuários experientes como os que não tem muitas habilidades. Assim, proporcionando interfaces com etapas de forma mais rápida e etapas com informações mais detalhadas. Um exemplo, é a utilização dos atalhos do teclado do Windows que permitem uma interação mais rápida e redução da quantidade de cliques.

9. Princípio 08: Design estético e minimalista

A heurística trata de garantir que o conteúdo e design visual estejam focados no essencial, assim evitando o usuário abandonar a aplicação por considerar confuso ou levar muito tempo para analisar. Um exemplo, são as páginas de artigo da DIO que são divididas em tópicos, quando o usuário está interessado em um tipo de assunto só clicar e será direcionado.

10. Princípio 09: Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros

A heurística ressalta a importância de mostrar ao usuário o erro e como recuperar por meio de mensagens claras e objetivas. Com isso, essas mensagens devem ser apresentadas com tratamentos específicos que ajudem ao usuário visualizar e reconhecer melhor. Por exemplo, no site da DIO ao entrar na conta e digitar a senha errada é exibido uma mensagem de erro bem nítida.

11. Princípio 10: Ajuda e documentação

A heurística retrata a necessidade de fornecer uma documentação para ajudar os usuários com informações devendo ser fácil de pesquisar, focada nas tarefas, listadas em passos de fácil compreensão e não muito extensas. Por exemplo, no site da DIO possui o ícone de ajuda para esclarecimento de dúvidas.

12. Conclusão

As Heurísticas de Nielsen são bem valiosas no processo de design tanto de interface do usuário como de experiência do usuário que fornece diretrizes úteis na criação de softwares intuitivos, satisfatórios e eficientes para os usuários.

Os princípios podem contribuir em diversos aspectos como: criar interfaces mais intuitivas, redução de erros, tarefas mais rápidas e eficientes, aumentar a satisfação do usuário, economia de tempo e recursos, ter padronização e consistência nas aplicações, ser voltado para as necessidades dos usuários. Assim, essas diretrizes são de suma importância para orientar os designers na tomada de decisões e direcionada aos usuários.

13. Referências

1. https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/. Disponível em: 17/04/2024;

2. https://www.programmers.com.br/blog/10-heuristicas-de-nielsen-melhorando-a-usabilidade/. Disponível em 17/04/2024.