Supervisão e Liderança: O Básico

Para um supervisor gerir uma equipe e reportar resultados à hierarquia superior é preciso características de liderança, perfil de proatividade em oposição à procrastinação, capacidade de delegar tarefas, entender a psicologia humana, adequar-se comunicativamente e conhecer a técnica e o produto com o qual seus colaboradores trabalham.

Desde o livro O Monge e o Executivo, o perfil de liderança mais comentado e aceito é o do líder servidor, aquele que facilita que seus colaboradores atinjam os resultados, da mesma forma que faz o Scrum Master com a equipe no Sprint removendo todos os obstáculos e atendendo às necessidades relacionadas à manutenção do alto desempenho.

Um supervisor não pode preterir uma urgência, assim, sua escala de prioridades deve estar alinhada com a escala de prioridades coordenação e outros setores da empresa para que não crie ou atenda urgências que não existem. As ações objetivando solucionar problemas devem ser rápidas e efetivas. As ações objetivando prevenir problemas devem ser habituais e inteligentes, evitando o esforço e o movimento desnecessário. Aqui reside a boa prática de gestão de tempo, agenda, e-mail e indicadores. O supervisor deve dominar a arte da utilização do e-mail, como se fosse um samurai a usar a katana.

O desenvolvimento da equipe depende de tarefas delegadas e o supervisor deve saber quais colaboradores podem e querem ser desenvolvidos e aproveitados na empresa. Delegar é testar o protagonismo. Quem aceita a tarefa delegada cresce ao executá-la, quem delega poderá ser cada vez mais líder e também observador e regente. Mas devemos ter atenção neste ponto, pois convém ao supervisor exemplificar para que não se resuma à verbalização vazia.

A habilidade da comunicação depende do entendimento do contexto e o contexto é composto de relações pessoais. A comunicação do supervisor deve: 1. entusiasmar e unificar a equipe com sua firmeza e conhecimento; 2. amenizar e resolver conflitos; 3. aproveitar o tempo sem desperdício. É importantíssimo que ao se comunicar o supervisor esteja ciente de não incorrer em problemas relacionados a: comunicação não-violenta, inclusividade e diversificação de gênero, raça, etnia, etc, diferentes tipos de assédio, etc. Discrição e profissionalismo serão fundamentais neste início de século XXI com o frenesi das redes sociais, amadurecimento de diversos movimentos populares, bem como o protagonismo jovem e a inigualável atualização que o mercado hoje exige em 2021. Comportamento antiquados, usando aqui um eufemismo, no mínimo, afastarão dos quadros da empresa o capital humano dotado das hard e soft skills mais desejadas.

Somente conhecendo a técnica e o produto dentro da empresa o supervisor poderá ser um alicerce dentro da equipe. É essencial que o supervisor seja uma referência em interface de softwares e produtos e que a equipe confie nele para dirimir questões e impasses técnicos e de procedimentos. Do contrário, haverá quebra de confiança na gestão. Colaboradores com remuneração baixa possuem tendência de muito recorrer à supervisão, o que é esperado. Assim, cabe à supervisão saber, saber fazer e fazer saber, em outras palavras, a responsabilidade pelas capacidades do colaborador é da supervisão, é o supervisor que deve ensinar de uma vez por todas para que o colaborador nunca mais esqueça.

O supervisor deve amar o desenvolvimento humano, sobretudo. Uma equipe em que os colaboradores se movimentam e evoluem através da liderança da supervisão, espalha a boa semente dentro da empresa e faz com que operadores se tornem supervisores e supervisores se tornem coordenadores.

Todos estes itens essenciais requerem talento, prática e estudo. Por fim, todos, mas, especialmente, o supervisor deve estudar muito!

Este assunto pode ser amplamente explorado e aprofundado. Diversos livros já foram escritos sobre cada um dos temas aqui tratados superficialmente. Este texto configura um exercício constante de reflexão acerca do mundo dos negócios.